ÍNDICE PRÓLOGO ...........................................................................................................................11 INTRODUCCIÓN................................................................................................................13 DIAGRAMA DE PROCESOS DE MUNICIPIOS..............................................................15 DIAGRAMA DE PROCESOS PROVINCIA Y NACION HASTA AÑO 2012 .................17 ESTRUCTURA DE LA SUBSECRETARÍA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR DE LA PROVINCIA DEL CHACO.............................................................................19 LEYES PROVINCIALES LEY N° 173-I (Antes Ley N° 1096) Crea registro Industriales y Comercializadores de Algodón........................................23 LEY N° 371-I (Antes Ley N° 2455) Sistema de Control Comercialización Semillas de Algodón.........................................27 LEY N° 628-D (Antes Ley N° 3491) Registro para Compra-Venta Bienes, Metales y Piedras Preciosas.............................31 LEY N° 712-T (Antes Ley N° 3724) Reglamenta actividad de Productores y Asesores de seguros......................................33 LEY N° 826-D (Antes Ley N° 4147) Adhesión Ley Nacional N° 24240 Defensa del Consumidor........................................45 LEY N° 877-B (Antes Ley N° 4297) Reglamenta Acción de Amparo (Art. 19 C.P 1957-1994).............................................47 LEY N° 1403-D (Antes Ley N° 5561) Adhesión Ley Nacional N° 25954 – Devolución al Consumidor diferencias menores a 5 ctvs..........................................................................................................................51 LEY N° 1414-C (Antes Ley N° 5584) Crea Registro Público de Administradores de Consorcio de Propiedad Horizontal...55 LEY N° 1530-E (Antes Ley N° 5864) Adhesión Ley Nacional 26205 – Día Nacional de los Derechos de Consumidores y Usuarios.............................................................................................65 LEY N° 1601-M (Antes Ley N° 6051) Normas Aplicables en Mediación en la Pcia. del Chaco. Deroga L.4498...................67 6 Digesto de leyes del consumidor: Nacionales y de la provincia del Chaco LEY N° 1740-A (Antes Ley N° 6365) Formularios impresos en Sistema Braille para trámite Defensa del Consumidor.......77 LEY N° 1829-U (Antes Ley N° 6557) Crea en la Provincia el “Registro de Protección al Usuario-Consumidor de Teléfono.........................................................................................................................79 LEY N° 1830-D (Antes Ley N° 6558) Dispone impresión de facturas de teléfono de la Dirección de Comercio Int. De la Provincia.......................................................................................................81 LEY N° 1884-R (Antes Ley N° 6682) Sistema de información para el Fortalecimiento del Abastecimiento y Comercialización de Hidrocarburos (SIFACHACO)....................................................83 LEY N° 1888-D (Antes Ley N° 6694) Sistema de Información para el Fortalecimiento de la Actividad Comercial y de Servicios de la Provincia del Chaco........................................................................87 LEY N° 1921-D (Antes Ley N° 6775) Obligación Entrega Modelo Contrato a Suscribir por Servicios a Consumidores......91 LEY N° 2051-A (Antes Ley N° 7092) Establecese el Derecho de Admisión ...........................................................................93 LEY N° 2068-D (Antes Ley N° 7134) Procedimiento para la Efectiva Implementación de los Derechos del Consumidor....97 LEY N° 2070-D (Antes Ley N° 7136) Establece modalidad para Cambio en la Compra-Venta de Productos o Bienes....... 111 LEY N° 2095-D (Antes Ley N° 7175) Obligatoriedad Exhibir Cartel con la inscripción “0800-444-3346” Subsecretaría de Comercio................................................................................................................ 113 LEY N° 2140-D (Antes Ley N° 7273) Normativa para locales que comercialicen indumentaria de vestir........................... 115 LEY N° 2147-C (Antes Ley N° 7288) Implementa Derechos de los usuarios a crear mecanismos de protección................ 117 LEY N° 2152 – A (Antes Ley N° 7299) Establece obligación de compañías telefónicas, medicina prepaga, etc por rescisión del servicio................................................................................................... 119 LEY N° 2226-D (Antes Ley N° 7435) Toda empresa prestataria de servicios en la provincia deberá contar con oficina de Atención al Público................................................................................................121 LEY N° 2227-D (Antes Ley N° 7436) Establece obligatoriedad de instalar lectores de código de barras en comercios.....123 LEY N° 2247-D (Antes Ley N° 7478) Fija plazo de 30 minutos de espera para atención de clientes en caja de Hipermercados y/o Supermercados ...........................................................................125 LEY N° 2419-P (Antes Ley N° 7737) Establece “Cláusula Ineficaz” a la publicación en playas de estacionamiento vehicular ....................................................................................................................127 Dr. Ricardo Walter Marimón (Compilador) 7 LEY N° 2442-D (Antes Ley N° 7780) Normas para atención usuarios en establecimientos comerciales, bancos, etc. Lapso 30 minutos........................................................................................................129 LEY N° 2539-R (Antes Ley N° 7919) Observatorio para el Fortalecimiento del Consumo Sustentable en la Provincia del Chaco (OFOCOS) ................................................................................................131 LEYES NACIONALES LEY N° 19511 Metrología Legal – Reglamentación...........................................................................135 LEY N° 20680 Abastecimiento ...........................................................................................................157 LEY N° 22262 Defensa de la Competencia .......................................................................................167 LEY N° 22802 Lealtad Comercial.......................................................................................................177 LEY N° 24240 Defensa del Consumidor con modificaciones incluidas.............................................193 LEY N° 24309 Declaración de la necesidad de reforma de la CONSTITUCIÓN NACIONAL..........225 LEY N° 24573 Mediación y Conciliación ..........................................................................................235 LEY N° 25065 Tarjetas de Crédito......................................................................................................243 LEY N° 25542 Libros .........................................................................................................................255 LEY N° 26361 Modificatorias a la Ley N° 24240 de Defensa del Consumidor.................................259 LEY N° 26589 Mediación y Conciliación...........................................................................................271 LEY N° 26991 Nueva regulación de las Relaciones de Producción y Consumo ...............................285 LEY N° 26992 Bienes y Servicios. Observatorio de precios y disponibilidad de insumos, bienes y servicios. Creación. .................................................................................................293 LEY N° 26993 Sistema de Resolución de Conflictos en las Relaciones de Consumo.........................297 LEY N° 26994 Código Civil y Comercial de la Nación - TÍTULO III................................................325 LEY N° 27250 Sustitúyase Art. 4 de la Ley N° 24.240 .......................................................................329 LEY N° 27265 Incorpórase Art. 10 quáter a la Ley N° 24.240..........................................................331 8 Digesto de leyes del consumidor: Nacionales y de la provincia del Chaco LEY N° 27266 Sustitúyase Art. 38 de la Ley N° 24.240..............................................................................333 DECRETOS NACIONALES DECRETO N° 2284/1991 Desregulación económica...........................................................................................337 DECRETO N° 1798/1994 Apruébase a reglamentación Ley N° 24.240..............................................................361 DECRETO N° 561/1999 Modifica Decreto 1798/1994......................................................................................367 DECRETO N° 565/2008 Derógase Art. 63 de la Ley N° 24.240........................................................................369 DECRETO N° 41/2015 Apruébase reglamentación de la ley N° 26992...........................................................371 DECRETO N° 202/2015 Apruébase reglamentación y régimen disciplinario de la Ley N° 26993...................375 DECRETOS PROVINCIALES DECRETO N° 1620/1995 Delega funciones de control y vigilancia de la Ley N° 24240....................................391 DECRETO N° 2112/2016 Aprueba reglamentación parcial de la Ley N° 7478...................................................395 DECRETO N° 2608/2016 Aprueba la reglamentación parcial de la ley 2442-D Antes Ley 7780 ......................397 DECRETO N° 1524/2017 Establece que las asociaciones civiles deberán solicitar inscripción y/o reinscripción en el registro provincial de asociaciones de consumidores............401 RESOLUCIONES NACIONALES RESOLUCION N° 134/1998 Información que deberán suministrar mensualmente entidades bancarias...............405 RESOLUCION N° 313/1998 Información que deberán suministrar entidades financieras.....................................409 RESOLUCION N° 616/1998 Créase Consejo Consultivo de los Consumidores......................................................415 RESOLUCION N° 906/1998 Adóptase medidas con relación a los contratos escritos de consumo........................417 RESOLUCION N° 387/1999 Información que deberán presentar entidades de crédito prendarios sobre automotores 0km.........................................................................................................421 Dr. Ricardo Walter Marimón (Compilador) 9 RESOLUCION N° 461/1999 Establece normas a las que deberán ajustarse las Asociaciones de Consumidores .....427 RESOLUCION N° 678/1999 Informe que deberán presentar Establecimientos Educativos Privados....................433 RESOLUCION N° 54/2000 Establece obligatoriedad a prestadores de medicina prepaga de informar el valor de la cuota mensual....................................................................................................439 RESOLUCION N° 60/2000 Modifica instructivo incluido en la Resolución n° 54/2000........................................443 RESOLUCION N° 7/2002 Establece mecanismos de información al Consumidor..............................................447 RESOLUCION N° 75/2002 Información que deberán suministrar las compañías de seguro................................457 RESOLUCION N° 8/2003 Establece información que deben presentar Establecimientos Universitarios Privados.................................................................................................................................463 RESOLUCION N° 26/2003 Derógase disposición 3/2003 de la Subsecretaria de Defensa de la Competencia y Defensa del Consumidor..........................................................................................469 RESOLUCION N° 37/2003 Deber de informar para empresas de telefonía de celular móvil ..............................473 RESOLUCION N° 53/2003 Determínase cláusulas que no podrán incluirse en contratos de consumo................479 RESOLUCION N° 102/2003 Información sobre precios de venta al público y ofertas............................................483 RESOLUCION N° 9/2004 Regula contratos de consumo relacionados a medicina prepaga..............................489 RESOLUCION N° 54/2004 Simplificación del Régimen de Información de los Establecimientos de Distribución Minorista.....................................................................................................................495 RESOLUCION N° 47/2012 Modifica Resolución 461/1999 ..................................................................................499 RESOLUCION N° 90/2016 Autorícese a las asociaciones de consumidores constituidas como asociaciones civiles con personería jurídica para funcionar en el ámbito nacional a partir de la inscripción y/o reinscripción. ............................................................................501 RESOLUCION N° E 51/2017 Establece Modalidad de Cobro de Pagos con Tarjetas en un pago y Exhibición de precios en ventas financiadas.................................................................................507 RESOLUCION N°E 240/2017 Establece modalidad de información sobre Costo Financiero Total.......................... 511 10 Digesto de leyes del consumidor: Nacionales y de la provincia del Chaco DISPOSICIONES NACIONALES DISPOSICION N° 3/2003 Modifícase Resolución Nacional N° 53/2003.............................................................519 DISPOSICION N° 19/2016 Apruébese criterios interpretativos para la implementación de la Resol Nac. N° 90/2016. ........................................................................................................523 ANEXO LEGISLACIÓN COMUNIDAD ECONÓMICA EUROPEA............................................533 Dr. Ricardo Walter Marimón (Compilador) 11